Legal
Este documento regula el registro y uso de la cuenta de alumna en Cima Pilates SpA y describe el tratamiento de datos personales asociado. Su redacción toma como referencia la Ley chilena N° 21.719 sobre protección y tratamiento de datos personales.
Última actualización: septiembre 2026.
La responsable del tratamiento de los datos utilizados en el registro y administración de la cuenta es Cima Pilates SpA, estudio ubicado en Av. Concha y Toro 3346, Local 41, Puente Alto, Región Metropolitana, Chile.
Para crear y administrar tu cuenta podemos recopilar los siguientes datos: nombre, apellido, RUT, correo electrónico, teléfono, contraseña cifrada, información de salud relevante, consideraciones de clase, contacto de emergencia y datos operativos asociados al uso de la plataforma, como reservas, accesos, asistencia, pagos y registros vinculados a tu cuenta.
Tus datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:
El tratamiento se apoya en tu solicitud de registro, en la necesidad de administrar la relación con la alumna y en la aceptación expresa de estos términos y del tratamiento de datos personales mediante una acción afirmativa en el formulario de registro.
Al marcar la casilla de aceptación declaras haber leído esta información, comprender las finalidades descritas y autorizar el tratamiento de tus datos para los fines indicados. La plataforma registra la fecha, hora y registro IP asociado a esta aceptación.
Los datos se conservarán mientras tu cuenta permanezca activa, durante el tiempo necesario para prestar los servicios contratados, atender requerimientos, cumplir obligaciones legales, tributarias y resolver eventuales controversias. Cuando ya no sean necesarios, serán eliminados o anonimizados conforme a la normativa aplicable.
Cima Pilates podrá enviarte comunicaciones relacionadas con el funcionamiento de tu cuenta y del servicio. Respecto de mensajes promocionales o informativos de marketing directo, podrás oponerte o solicitar su suspensión por un medio expedito, sin afectar el uso básico de tu cuenta.
Como titular de tus datos puedes ejercer, según corresponda, tus derechos de acceso, rectificación, supresión o eliminación, oposición, portabilidad y bloqueo, además de revocar el consentimiento cuando proceda. Las solicitudes deberán canalizarse por los medios de contacto informados por Cima Pilates y serán gestionadas conforme a la legislación vigente.
Cima Pilates adopta medidas razonables de seguridad técnicas y organizativas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. El acceso a la información se limita a personas y proveedores que necesiten conocerla para operar el servicio y que estén obligados a mantener confidencialidad.
La creación de la cuenta requiere la aceptación previa de este documento. Al registrarse, se consideran leídos, comprendidos y aceptados la totalidad de los términos, condiciones y políticas descritas en este documento por parte de la usuaria. Si no estás de acuerdo con estos términos o con el tratamiento descrito, no debes completar el registro.
Reglas generales aplicables a todos los planes y paquetes
10.1 Vigencia de 30 días corridos
Todo plan, paquete o abono adquirido tiene una vigencia estricta de 30 días corridos, contados desde la fecha de activación informada al momento de la compra. La activación corresponde al primer día hábil inmediatamente siguiente a la acreditación del pago, o a la fecha pactada explícitamente por administración al momento de la compra.
Los días feriados, fines de semana y días en que el estudio permanezca cerrado no suspenden ni extienden la vigencia del plan.
10.2 Planes personal e intransferible
Los planes adquiridos son estrictamente personales e intransferibles. Bajo ninguna circunstancia se autoriza ceder, compartir, regalar, traspasar o vender el plan, créditos o clases a otra persona, familiar, amiga o tercera usuaria. Cualquier uso no autorizado dará derecho a suspender o cancelar el plan sin devolución de dinero.
10.3 Sin congelamientos, sin pausas y sin excepciones
No se realizan congelamientos, pausas, suspensiones o detenciones de planes por ningún motivo, incluidos (sin que esta lista sea taxativa): viajes, vacaciones, enfermedades, lesiones temporales, periodos de embarazo, intervenciones quirúrgicas, problemas personales, laborales, u otras eventualidades de cualquier índole.
No se aceptan excepciones a esta regla ni por administración ni por solicitud individual o razonada. La vigencia transcurre de manera continua desde la activación.
10.4 Créditos no utilizados al vencimiento
Los créditos o clases que no hayan sido utilizados al momento del vencimiento del plan caducan y no son reembolsables. No se trasladan, recuperan ni extienden a un nuevo plan. Cada compra de plan genera sus propios 30 días corridos de vigencia y su cupo de créditos independiente.
10.5 Clases sueltas y de prueba
Las clases sueltas tienen vigencia de 30 días corridos a contar de la fecha de compra. La "primera clase suelta promocional" o "clase de prueba" de $5.000 es un beneficio exclusivo para nuevas alumnas y de única utilización; no es transferible, no tiene devolución y su caducidad no se extiende.
Queda prohibido adquirir repetidamente la clase promocional de prueba mediante la creación de cuentas adicionales o correos electrónicos distintos. En caso de detectarse esta situación, Cima Pilates podrá dar por terminada la relación de servicio y suspender los créditos correspondientes.
10.6 Forma de pago, renovación y no reembolso
Los valores y tarifas de los planes se encuentran informados en el panel de compra y podrán ser actualizados por Cima Pilates sin aviso previo para futuras compras; la modificación no afecta los planes ya pagados y vigentes.
Una vez acreditado el pago, no se efectúan reembolsos, devoluciones ni canjes por dinero en efectivo por ningún motivo, incluyendo (sin limitación) uso parcial, desistimiento voluntario, retiro del servicio, o no utilización de créditos.
Los planes no tienen renovación automática. Una vez vencido el plazo de 30 días corridos, el servicio queda suspendido hasta que la alumna realice una nueva compra y active un nuevo plan.
Si la clase se cancela con al menos 3 horas de anticipación antes del inicio de esta, se devolverá el crédito asociado a la reserva. Si la cancelación se realiza con menos de 3 horas de anticipación o la alumna no se presenta, se descontará el crédito correspondiente y quedará como utilizado sin derecho a devolución ni recuperación.
Cima Pilates se reserva el derecho de cancelar clases por motivos operacionales, de fuerza mayor o por cupo insuficiente de alumnas, en cuyo caso se devolverá o reprogramará el crédito correspondiente sin que ello implique extensión de la vigencia del plan.
Se puede entrar a las clases con un máximo de atraso de 10 minutos. Posterior a este tiempo límite, no se permitirá el acceso al estudio por respeto a las alumnas que ya iniciaron su rutina y el flujo correcto de la sesión. El ingreso tardío mayor a 10 minutos será descontado del plan como una clase utilizada.
El valor de la primera clase suelta promocional es de $5.000 y es válido únicamente para 1 clase por persona (primera visita). A contar de la segunda clase en adelante, se cobrará el valor original vigente de la clase suelta, correspondiente a $9.990. Los valores de planes trimestrales, semestrales y promociones especiales se publican en el panel y tienen 30 días corridos de vigencia por mes contratado.
Cima Pilates SpA no se hace responsable por lesiones personales, incidentes de salud, daños, pérdidas, robo o extravío de bienes ocurridos dentro del local, vestuarios, estacionamientos anexos o durante la operación del servicio contratado. Cada usuaria asume toda la responsabilidad sobre su bienestar físico, objetos personales y valores durante su permanencia en el estudio.
La práctica de Pilates y actividad física conlleva riesgos inherentes; la alumna asume voluntariamente tales riesgos y declara liberar de responsabilidad a Cima Pilates SpA y sus instructores.
Para garantizar la higiene de los equipos y la seguridad de las alumnas durante el uso de los reformadores, es obligatorio el uso de calcetines (preferentemente antideslizantes). Se solicita vestir ropa cómoda y deportiva, evitando elementos que puedan rasgar la superficie de los equipos, tales como jeans, accesorios metálicos, pulseras, collares, aros grandes o uñas largas que puedan dañar los equipos.
Se prohíbe el consumo de alimentos, bebidas con azúcar y el uso de calzado de calle sobre las colchonetas y reformadores. Cima Pilates se reserva el derecho de solicitar el retiro del material personal que se encuentre en desorden o incumpla las normas de higiene.
Toda alumna declara, mediante la aceptación de estos términos, estar en condiciones físicas óptimas y aptas para la práctica de actividad física y Pilates, sin contraindicaciones médicas de ninguna especie.
Es responsabilidad exclusiva de la alumna informar al instructor, por escrito o verbalmente y antes del inicio de cada sesión, sobre cualquier lesión, dolencia, problema articular, cardíaco, respiratorio, embarazo, postoperatorio, tratamiento kinesiológico o restricción médica relevante. Cima Pilates podrá solicitar certificado médico o alta kinesiológica si la condición de la alumna así lo amerita, reservándose el derecho de restringir el acceso o suspender temporalmente el servicio hasta la presentación de la documentación correspondiente, sin extensión de la vigencia del plan.
Cima Pilates SpA se reserva el derecho de ajustar los horarios de las clases, la disponibilidad de cupos, la distribución de salas, los instructores asignados y la duración de los bloques por razones de fuerza mayor, mantenimiento, vacaciones colectivas o necesidades operacionales, lo cual será comunicado oportunamente a las alumnas por correo, mensaje interno del panel o anuncio visible en el estudio.
Durante los periodos de feriado legales, receso de verano o cierre programado del estudio, la vigencia de los planes continúa transcurriendo normalmente sin derecho a extensión o compensación adicional.
La alumna se compromete a mantener una conducta respetuosa con las demás alumnas, instructores y personal del estudio. Cima Pilates podrá suspender o dar por terminada definitivamente la cuenta, sin derecho a reembolso ni indemnización, en caso de:
Cima Pilates SpA podrá actualizar el contenido de este documento cuando lo estime conveniente. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el panel de la plataforma y serán informadas a las alumnas por correo electrónico o mensaje interno. El uso continuado de la cuenta después de la entrada en vigencia de los cambios importa la aceptación de los nuevos términos.
Estos términos y la relación entre la alumna y Cima Pilates SpA se rigen por las leyes de la República de Chile. Para cualquier controversia, controversia o reclamo derivado del uso del servicio, las partes se someten a la jurisdicción de los juzgados y tribunales competentes de la comuna de Puente Alto, Región Metropolitana.
